Возврат товара

Мы хотим, чтобы покупки в «Актиформуле» были удобными и понятными. Если с заказом что-то не так, свяжитесь с нами — поможем разобраться и организовать возврат или замену.

Телефон: 8 800 2000-117
E-mail: support@actiformula.ru
MAX / Telegram / WhatsApp: +7 906 908-68-74
Время работы: Пн–Пт, 9:00–18:00 по московскому времени.

Если товар надлежащего качества

При покупке товара через интернет вы можете отказаться от него:

• в любое время до получения;

• в течение 7 дней после получения.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации и может составлять до 3 месяцев с момента получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• комплектность и упаковка в состоянии, позволяющем проверить сохранность товара.

Отсутствие кассового чека само по себе не является препятствием для возврата, если покупку можно подтвердить другим способом.

Для пищевой продукции важно сохранить товар в состоянии, позволяющем подтвердить, что он не был использован и его потребительские свойства сохранены. Если упаковка вскрыта или продукт уже использовался, возможность возврата качественного товара зависит от фактического состояния товара и требований законодательства.

Как вернуть товар

Напишите или позвоните нам и сообщите:

1. номер заказа;

2. какой товар вы хотите вернуть;

3. контактные данные для связи.

Мы сообщим актуальные данные для возврата и поможем выбрать удобный способ отправки.

Вы можете вернуть товар дистанционно, в том числе с помощью транспортной компании или организации связи.

При возврате качественного товара по инициативе покупателя расходы на его обратную доставку оплачивает покупатель. До фактической передачи возвращаемого товара продавцу риск его повреждения или утраты при обратной перевозке также несёт покупатель.

Поэтому рекомендуем надёжно упаковать товар и сохранить документы об отправке.

После получения товара мы проверим его состояние.

Денежные средства за товар возвращаются в установленный законодательством срок — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если соблюдены условия возврата.

Если товар повреждён, имеет производственный брак или другой недостаток

Если вы получили повреждённый товар, обнаружили производственный недостаток либо товар не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для более быстрого решения вопроса желательно прислать:

• номер заказа;

• фотографию товара;

• фотографию упаковки;

• фотографию этикетки и маркировки;

• краткое описание проблемы.

Фотографии помогают быстрее разобраться в ситуации, однако их отсутствие само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

В зависимости от ситуации и выбранного покупателем предусмотренного законом требования мы можем:

• заменить товар;

• вернуть денежные средства;

• соразмерно уменьшить стоимость;

• выполнить иное предусмотренное законодательством требование.

При необходимости мы вправе провести проверку качества товара.

Если недостаток товара подтверждён и ответственность за него несёт продавец, возврат такого товара осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Если вам просто не подошёл вкус

Вкусовые предпочтения индивидуальны, поэтому само по себе то, что вкус качественного продукта не понравился покупателю, не означает наличие недостатка товара.

Но нам важно, чтобы вы остались довольны покупкой.

Если вкус вам не подошёл, напишите нам. Мы рассмотрим ситуацию индивидуально и постараемся предложить подходящее решение.

Такая помощь является дополнительным сервисом «Актиформулы» и не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

Возврат производится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Как правило, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и технически возможно.

После оформления возврата срок фактического зачисления денежных средств может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами — поможем разобраться.

Телефон: 8 800 2000-117
E-mail: support@actiformula.ru
MAX / Telegram / WhatsApp: +7 906 908-68-74
Пн–Пт, 9:00–18:00 по московскому времени

Условия возврата являются частью условий продажи интернет-магазина «Актиформула». Полные условия содержатся в Публичной оферте.